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您好，最近遇到了一点小麻烦，请你们解答一下好吗？我在淘宝汉尚华联他们家买了一套汉服，第一次将有瑕疵的衣服寄回时间是5月31日之后，他们店家就一直不给具体的发货时间，后来我一直追问，终于，他们发来的短信，说是7月5号给我补发，结果7月5号之前给我发来了一套以次充好的产品，在6月30号他们签收了我第二次寄回的衣服，一直到现在，客服未处理我的退款，包括两次邮费，店家一直不给答复
请问这个情况该怎么处理呢谢谢大家
刘伟律师 天津-南开区 天津坻京律师事务所
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朱现领律师，北京泽达律师事务所主任，硕士学历，先后就读于中国
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任广军律师，男，毕业于中国人民公安大学，现执业于北京中驰律师
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