王亚洲律师解答了在京东平台购买一部手机，快递员当天送货时...问题，免费收听语音答案

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北京-通州区婚姻家庭8小时前

在京东平台购买一部手机，快递员当天送货时电话告知我快递给我放门口了，事后我在门口并未发现这个快递，联系官方客服回复说快递员经过我同意放门口了，但是快递员当天配送过程中并未告知我是手机贵重物品，并且客服回复还拍了妥投照片，我让客服提供照片，客服给我发了一张连快递面单都看不到的照片，现在客服说没办法给我处理，现在该怎么办

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王亚洲律师 北京-东城区 北京市圣奇律师事务所

如果遇到这种情况，可以采取以下措施来解决：

再次与客服沟通

- 清晰阐述问题：再次联系京东客服，明确指出快递员未告知是手机这一贵重物品且照片无法证明投递情况，要求客服重新核实处理，强调自己未收到快递的事实。

- 要求升级处理：若普通客服无法解决，请求将问题升级，让更高级别的主管或专员介入处理。

联系快递员

- 直接沟通：尝试通过快递单上的电话或其他渠道联系快递员，与其核对当时送货的具体情况，询问是否确实将快递放在门口以及是否存在误送等可能，要求其协助查找快递。

- 保留记录：在与快递员沟通时，注意保留通话记录或聊天记录，以备后续需要。

查看周边及公共区域

- 检查家门口及附近：仔细查看家门口周围的角落、楼道、邻居门口等可能放置快递的地方，看是否有遗漏或被他人误拿。

- 询问物业及保安：联系小区物业或保安，询问是否有代收或看到过相关快递，查看小区公共区域的监控，确定是否有异常情况。

投诉与反馈

- 向京东平台投诉：若客服仍无法有效处理，可在京东平台提交正式投诉，详细说明事件经过、与客服及快递员沟通的情况等，要求平台给出合理解决方案，如退款、补发等。

- 向监管部门投诉：若京东平台未能妥善处理，可向国家邮政局等相关监管部门进行投诉，请求其介入调查，维护自己的合法权益。

法律途径

- 咨询律师：如果涉及金额较大或通过上述途径仍无法解决问题，可咨询律师，了解自己的权益和可以采取的法律措施，考虑通过法律诉讼来挽回损失。

8小时前