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广东-广州经济纠纷1个月前

消费者网上买到假的护肤品，如何维权

查看黄建宏律师的回答

黄建宏律师 广东-佛山 北京盈科（佛山）律师事务所

  • 如果消费者在网上买到假的护肤品，可以这样维权：

    首先，保留相关证据。包括购买凭证，如订单截图、支付记录等，这些能证明购买的时间、地点、金额；还要保留产品包装、说明书，以及和卖家的聊天记录。

    然后，尝试与卖家协商退款和赔偿。可以通过电商平台提供的沟通渠道，如聊天窗口或者售后反馈渠道，明确要求退款并根据消费者权益保护法等相关法律提出合理赔偿诉求。

    如果协商无果，向电商平台投诉。大多数正规电商平台都有完善的投诉机制，消费者可以在平台上提交投诉，详细说明购买到假货的情况，平台会进行调查核实，并且可能会对卖家采取措施，如要求退款、下架商品、扣除保证金等处罚。

    消费者还可以拨打12315向消费者协会投诉，按照工作人员的指引提供证据并说明情况，消协可以帮助调解纠纷。

    最后，如果以上方式都无法解决问题，并且消费者因为使用假护肤品遭受了人身伤害或者较大的经济损失，可以考虑向人民法院提起诉讼，要求卖家和相关责任方承担赔偿责任。

    1个月前

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