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陕西-西安经济纠纷1个月前

我在得物平台买了个键盘 把包装封条拆了 它告诉我拆了就不支持七天无理由退款 我该怎么办

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孙波律师 陕西-西安 北京市盈科（西安）律师事务所

  • 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条对七天无理由退货作出了规定，具体内容如下 ：

    - 适用范围：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但一些商品除外，包括消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除上述商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货，如盲盒类产品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品等 。
    - 商品完好要求：消费者退货的商品应当完好，不影响商家的二次销售。如果商家认定退货的商品“不完好”，但不能证明这种瑕疵是由消费者造成的，就不得拒绝退货.
    - 时间界定：七日期间自消费者签收商品的次日开始起算.
    - 运费承担：退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定.

    此外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》也对相关内容进行了细化，如要求网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于不适用七日无理由退货的商品进行明确标注.

    1个月前

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