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云南-昆明经济纠纷7天前

马律师,您好,我是做快递的小件员,客户退了一双鞋,因鞋盒破损了一点,商家拒绝退款,并让我承担商品,鞋子是完好无损的,和商家谈判赔鞋盒,商家不同意,请问这个该如何维权

查看唐宏林律师的回答

唐宏林律师 云南-昆明 云南万相律师事务所

  • 建议如下:向商家明确指出鞋盒破损不影响鞋子质量,要求按正常流程处理退货。若商家坚持拒绝,可提及《消费者权益保护法》中关于商品退换的规定,强调消费者合法权益。同时,保留好快递单号、商品照片、与商家的沟通记录等证据,以备不时之需。

    若协商无果,可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报商家不当行为,必要时亦可考虑通过法律途径维权,确保自身合法权益不受侵害。

    7天前

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