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湖南-岳阳经济纠纷1个月前

网上购物，商品质量和描述不符合

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钟博律师 湖南-郴州 湖南民浩律师事务所

面对网上购物时商品质量和描述不符合的情况，您作为消费者有权要求经营者承担相应的法律责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有特别的国家规定和当事人约定，消费者可以在收到商品之日起七日内进行退货。如果超过七日，且符合法定解除合同的条件，消费者仍然可以及时退货；如果不符合法定解除合同的条件，可以要求经营者履行更换、修理等义务。在进行退货、更换、修理的过程中，经营者应当承担运输等必要的费用。

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，经营者在提供商品或服务时，如果存在质量保证未达到、与商品或服务有关的信息不符合实际情况等情形，应当依法承担民事责任。

因此，如果您购买的商品与描述不符，您首先应该与商家沟通，请求退货或换货。如果商家不同意或不予理睬，您可以向购物平台投诉，并要求平台介入解决。如果通过这些途径仍未能解决问题，您可以向当地消费者协会或市场监督管理部门投诉，寻求帮助。在整个过程中，保留好所有相关证据，如商品描述、交易记录、沟通记录等，以便在必要时提供给相关部门或用于法律诉讼。如果需要进一步的法律帮助，建议咨询专业律师。

1个月前