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山东-淄博婚姻家庭1个月前

您好我们在9.13日在去哪儿平台预定了南昌的酒店10.2日下午六点多平台客服告知我们商家说酒店满房了我们明天就要入住也没法在短时间内找到合适的酒店我想问一下如果不能妥善解决我们能获得的最大权益是什么

查看孙国盛律师的回答

孙国盛律师 山东-淄博 山东鲁熙律师事务所

  • 当您预订的酒店临时声称满房，并要求您取消订单时，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：

    保留证据：确保保留所有与预订相关的文件和记录，包括订单确认单、付款记录等。
    与酒店沟通：首先尝试与酒店前台或管理人员进行沟通，了解是否真的满房以及是否有其他解决方案。如果酒店同意提供赔偿或解决方案，应以书面形式确认。
    向平台投诉：如果酒店拒绝提供赔偿或解决方案，您可以向预订平台投诉。平台可能会介入协调解决或提供其他帮助。
    法律途径：如果其他方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》，如果酒店存在违约行为，您有权要求赔偿。

    1个月前

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