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北京-门头沟区婚姻家庭1个月前

￥9.90

大众点评平台匿名客户恶意差评

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王晴律师 北京-朝阳区 北京市中恒信律师事务所

  • 处理大众点评平台上的匿名客户恶意差评，可以采取以下步骤：

    联系平台删除：

    大部分恶意差评在平台处理前已经被处理，但如果遇到漏网之鱼，可以通过平台的投诉渠道进行申诉。
    打开大众点评APP或商家后台，找到相应的差评，点击“举报”按钮，选择举报类型，填写举报理由并上传图片凭证。
    提供证据：

    如果可能，提供与差评内容相关的电话录音、短信、微信、监控录像等截图和视频，以证明差评是恶意的。
    注意：每条差评只有一次投诉机会，所以在投诉之前要准备好充分的信息材料。
    联系顾客删除（如果适用）：

    对于非匿名评价，可以通过ID名称确认顾客信息后进行联系。
    对于匿名评价，由于平台保护隐私，很难直接找到差评顾客，因此重点是通过回复差评进行针对性的解释和改进。
    平台处理结果：

    平台会根据提供的证据和申诉内容进行判断和处理。如果证据充分，平台可能会删除差评。
    如果平台判定差评违规但不删除，可以继续通过法律途径维护自己的权益，例如向消费者协会投诉或寻求法律援助。
    需要注意的是，处理恶意差评时要确保收集的证据不侵犯对方隐私，并且仅用于举证。如果平台处理结果不满意，可以考虑向相关监管部门投诉或寻求其他合适的解决方式。

    1个月前

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