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北京-昌平区经济纠纷1个月前

￥9.90

网购售后问题 在京东给孩子买的高低床 床板上有毛刺结果第二天就把孩子手扎了 要求卖家退货 卖家以安装后不支持为由

查看许鹏元律师的回答

许鹏元律师 北京-朝阳区 北京市蓝鹏律师事务所

  • 在面对类似的情况时，消费者有权要求退货。‌
    1、当消费者在京东购买商品后，如果发现商品存在质量问题，如床板上有毛刺导致孩子受伤，消费者有权要求退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后，如果发现商品存在质量问题或者与宣传不符，可以要求退货、更换或者修理。如果商家拒绝退货或者处理不当，消费者可以向京东客服反馈问题，或者通过12315等消费者服务平台等途径进行投诉。此外，如果商品存在安全隐患，如床板上的毛刺可能伤害到孩子，这属于严重的质量问题，消费者更有权要求退货。
    2、在处理退货问题时，消费者应该保留相关证据，如购买凭证、商品照片、受伤情况照片等，以便在需要时提供给京东或相关调解组织。如果商家和京东客服未能妥善处理消费者的退货请求，消费者还可以考虑向有关行政部门投诉或寻求法律途径解决。
    总之，当消费者在京东购买商品后发现质量问题时，应该勇敢地维护自己的合法权益，通过正当途径要求退货或更换，确保自己和家人的安全与健康‌。

    1个月前

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