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上海-黄浦区经济纠纷1个月前

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互联网平台买卖纠纷，要求退货退款，遭拒绝

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孙利律师 上海-徐汇区 上海申浩律师事务所

在提出退货退款要求前，建议先与商家进行友好沟通，明确说明退货退款的原因，并保留好相关证据，如订单信息、商品照片、聊天记录等。

三、依据平台规则及法律规定维权
平台内支付的重要性：如果商家引导消费者通过交易平台以外的方式进行支付，并以此为由拒绝退货退款，根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第五条，消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的，人民法院将不予支持商家的抗辩。这意味着，无论支付方式如何，商家都应承担其作为销售者或服务提供者的责任。

格式条款的无效性：如果商家在交易过程中使用了无效的格式条款来限制消费者的退货退款权利，如“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”等，根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第一条，这些条款将被认定为无效。消费者有权依据实际情况要求退货退款。

买卖合同纠纷的处理：如果商家拒绝履行退货退款义务，消费者可以依据《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释(2020修订)》第三十一条等规定，通过法律途径解决纠纷。消费者可以提出抗辩，要求商家承担违约责任，并在必要时提起反诉，要求商家支付违约金、赔偿损失或解除合同。

四、寻求第三方协助
如果与商家沟通无果，消费者可以向电商平台投诉，或向消费者协会、市场监管部门等第三方机构寻求帮助。这些机构通常会提供调解服务，帮助消费者与商家达成和解。

五、法律诉讼
如果以上途径均无法解决问题，消费者还可以选择向法院提起诉讼，通过法律程序来维护自己的合法权益。

1个月前