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江苏-南京经济纠纷1个月前

苏宁易购买吸油烟机和灶具一套6260元，有质量问题维修4次没修好，我诉求退货退款，商家不同意，不承任质量问题

查看黄佳律师的回答

黄佳律师 江苏-南京 北京浩天（南京）律师事务所

  • 这种情况您可以采取以下几种措施来维护自己的合法权益：

    1. 继续与苏宁易购的客服进行沟通，向他们明确表达您的不满和坚定的退货退款诉求，并说明多次维修仍未解决问题的情况。
    2. 查看购买时的相关合同、协议或保修条款，看其中对于产品质量问题和退换货的具体规定，以这些条款为依据与商家进行交涉。
    3. 向苏宁易购平台投诉该商家，要求平台介入处理。
    4. 拨打 12315 消费者投诉热线，向消费者协会反映您的遭遇，寻求他们的帮助和支持。
    5. 如果以上途径都无法解决问题，您还可以考虑向当地的工商行政管理部门投诉，或者通过法律途径，向法院提起诉讼来维护自己的权益。

    在与各方沟通和处理的过程中，注意保存好所有相关的证据，如购买凭证、维修记录、与商家的沟通记录等，这些都将有助于您成功解决问题。

    1个月前

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