谢正朝律师解答了我这边遇见一个问题，我零元购了东西货到了...问题，免费收听语音答案

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河南-郑州婚姻家庭1个月前

我这边遇见一个问题，我零元购了东西货到了他让我付三百多，然后我现在没有钱也借不到身边的朋友都没钱，我现在给他退了，他那边售后给我打电话说要再给我发过来，这种问题怎么解决

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谢正朝律师 河南-郑州 北京市京悦（郑州）律师事务所

案情分析：用户通过零元购的方式购买了商品，但在收货时被要求支付三百多元。由于用户无法支付这笔费用，已经选择了退货。然而，售后人员表示会再次发货给用户。这个问题主要涉及两个方面：一是零元购的具体条款和条件，二是货物买卖合同的履行问题。推理总结：零元购的条款和条件：用户需要首先回顾零元购的具体条款和条件。如果零元购是一个促销活动，那么应该有明确的规则说明是否需要支付额外费用，以及何时支付。如果用户在购买时没有得到明确的告知，那么商家在货到后要求额外支付可能违反了消费者权益保护法中关于明码标价和公平交易的原则。2. 货物买卖合同的履行问题：当用户因为无法支付额外费用而选择退货时，实际上是在解除货物买卖合同。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果双方就合同的解除达成一致，那么合同即告终止。在此情况下，商家再次发货给用户可能违反了合同解除的约定。解决方案：与商家沟通：用户应该首先与商家沟通，明确表达自己已经退货并解除了合同，不希望再次收到商品。同时，可以要求商家提供零元购的具体条款和条件，以便核实是否需要支付额外费用。2. 保留证据：在与商家沟通的过程中，用户应该保留所有相关的沟通记录和证据，以备后续可能的纠纷解决之需。3. 寻求消费者权益保护机构的帮助：如果商家坚持再次发货或者要求支付额外费用，用户可以向当地的消费者权益保护机构投诉，并寻求他们的帮助和支持。4. 法律途径：如果问题无法通过协商解决，用户还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。可以根据相关法律规定向法院提起诉讼或者申请仲裁。综上所述，用户应该首先了解零元购的具体条款和条件，然后与商家进行沟通并保留相关证据。如果问题无法解决，可以寻求消费者权益保护机构的帮助或者通过法律途径来维护自己的权益。

1个月前