黄建宏律师解答了京东商家产品质量是什么投诉电话我在京东买...问题，免费收听语音答案

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广东-中山经济纠纷1个月前

京东商家产品质量是什么投诉电话我在京东买了一部手机，拆开用了发觉手机卡顿，对方打电话听到吱吱声。我申请退货商家收货了就说不支持退货只能维修。我买的新手机用一天就要修肯定不愿意啊。结果商家就又把手机退回来我拒收了。现在我咨询平台他们说事情已经处理了，钱给了商家。我搞得钱没有了手机也看不到了。现在我要怎么维权

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黄建宏律师 广东-佛山 北京盈科（佛山）律师事务所

若在京东购买的手机存在质量问题，可通过以下步骤进行维权：

1. 与京东客服沟通：首先，再次联系京东客服，向他们详细说明你的情况，强调手机存在卡顿和通话杂音等质量问题，要求退货退款。提供相关证据，如手机卡顿的视频、通话杂音的录音等，以加强你的诉求。
2. 投诉至京东平台：如果与京东客服沟通无果，可以向京东平台投诉该商家。在京东官网或APP上查找投诉渠道，提交你的投诉并提供相关证据。京东平台会对商家进行调查和处理。
3. 拨打消费者投诉热线：你还可以拨打消费者协会的投诉热线12315，向他们反映你的问题。消费者协会会协助你与京东进行沟通和协商，维护你的合法权益。
4. 寻求法律援助：如果以上方法都无法解决问题，你可以考虑寻求法律援助。咨询律师，了解你的权益和可能的法律途径。根据律师的建议，你可以决定是否采取法律行动，如向法院提起诉讼。

在维权过程中，要保留好所有相关的证据，如购买凭证、手机问题的记录、与京东客服的沟通记录等。同时，要注意维权的时效性，及时采取行动，维护自己的合法权益。

1个月前