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北京-朝阳区经济纠纷1个月前

￥40.00

2022年11月1日苹果官网花费16198购买的苹果iPad Pro。平时几乎不怎么用，只是偶尔用一下。前几天时候好端端的就是开不了机，死机了。在官网咨询以后，说让我拿到维修点检测。拿到江山市维修点检测之后说看不出来是什么问题，他会送到上级衢州市维修点，结果为：顾客的设备通过了诊断，暂未发现问题，保修可以进行进一步检测。说我的超过一年了需要额外费用。我拒绝了，后打了投诉电话。官网电话并未解决问题，且官网和维修点说辞不一致。相互推诿。我说了我的诉求，维修点说邮寄回去达不到我的要求。现在维修点不管了。

查看杨威律师的回答

杨威律师 北京-房山区 北京鑫威律师事务所

  • 您好，我是杨律师，十年律师执业经验。您发起的提问信息较为简洁，建议您联系本律师，电话号码一八九一零一三五二三九，详细描述案件背景信息，我来帮助您具体分析案情给您详细解答。

    1个月前

  • 遇到这种情况确实会让人很困扰和不满。以下是一些建议来继续处理这个问题：

    1. 继续与苹果官方沟通：不要仅仅局限于一次电话沟通，可以通过多种渠道，如邮件、在线客服等，详细说明情况，强调产品本身存在质量问题且在正常使用情况下出现故障，而不是因为人为损坏等原因，要求他们给出合理的解决方案。
    2. 寻求消费者协会帮助：可以向当地的消费者协会投诉，让他们介入协调处理，给苹果方面施加一定的压力。
    3. 利用网络平台发声：在相关的电子产品论坛或社交平台上讲述自己的遭遇，引起更多人的关注，也许能促使苹果重视并解决问题。
    4. 考虑法律途径：如果其他方法都无法解决，可以咨询律师，了解是否可以通过法律诉讼来维护自己的权益。

    同时，要注意保留好所有与该事件相关的证据，包括购买凭证、与官网和维修点的沟通记录等，这将对你后续的维权很有帮助。

    1个月前

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