王律师解答了你好，我遇到一起培训纠纷我本人是教育咨询...问题，免费收听语音答案

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山东-济南劳动工伤1个月前

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你好，我遇到一起培训纠纷我本人是教育咨询公司，学生1100元报名后安排了一次考试，他没有去。后来又不考了。现在要求退款，协商退300他不愿意。一直投诉我，请问我需要怎么做

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王律师 山东-济南 王律师团队

面对学生的退款纠纷和投诉，您可以考虑以下步骤来处理：

1. **查看合同条款**：首先，您需要回顾与学生签订的合同中关于退款的具体条款。如果合同中明确规定了退款政策，包括未参加考试或取消考试的退款情况，那么您可以依据合同条款与学生进行沟通。
2. **保持沟通**：与学生保持开放和诚实的沟通，了解其退款的原因和期望。在沟通过程中，尽量理解其立场和需求，同时表达公司的退款政策和实际情况。
3. **提出解决方案**：如果学生坚持要求退款，您可以根据公司的退款政策提出合理的解决方案。考虑到已经为学生安排了一次考试，且学生没有参加，您可以解释这一部分的成本和服务已经提供，因此在退款金额上可能无法全额退还。同时，您可以考虑在能力范围内做出一定的让步，如部分退款或提供其他形式的补偿。
4. **应对投诉**：如果学生仍然不满意并继续投诉，您可以告知其公司的投诉处理流程，并建议其按照流程进行投诉。同时，您也需要积极应对投诉，确保及时回应并解决问题。如果学生的投诉涉及到不当行为或违法行为，您可以考虑向相关部门报告。
5. **完善政策**：在处理完这次纠纷后，您可以考虑对公司的退款政策进行审查和完善，以避免类似的问题再次发生。确保退款政策明确、合理且符合法律法规的要求。

需要注意的是，处理此类纠纷时，务必保持专业和耐心，尽量避免情绪化的回应。同时，尽量以书面形式记录与学生的沟通过程和协商结果，以备后续参考。

1个月前