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山东-济南经济纠纷1个月前

抖音购物要求微信交易；没走抖音平台。然后收到货物与宣传严重不符，申请退货卖家玩失踪。货物价格500人民币

查看单岱鹏律师的回答

单岱鹏律师 山东-济南 北京大成（济南）律师事务所

  • 当在抖音或其他社交媒体平台上购物遇到问题时，特别是在交易没有通过官方平台进行时，解决问题可能会变得复杂。以下是几个可以采取的步骤：

    联系卖家：继续尝试通过之前的联系方式联系卖家，包括微信、抖音等社交媒体。发送正式的退货请求，并明确表达您的诉求和期望的解决方案。

    保存证据：保留所有交易的记录，包括聊天记录、付款凭证、商品照片和广告截图等，这些都可能在后续需要用来证明交易的实际情况。

    使用第三方介入：如果卖家不响应，可以考虑通过微信支付的投诉功能或联系抖音平台的客服说明情况，尽管交易不是通过抖音完成的，他们可能提供一些指导或帮助。

    消费者权益保护：向当地的消费者协会或者市场监督管理局投诉。消费者权益保护法为消费者提供了一定的保护，尤其是对于虚假宣传和商品质量问题。

    法律途径：如果上述途径无法解决问题，可以考虑寻求法律帮助。咨询法律专业人士，看看是否有必要通过法律途径解决争议。

    未来，在进行社交媒体平台的购物时，建议通过官方渠道和支付系统进行交易，以便在出现问题时可以获得平台的保护和支持

    1个月前

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