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我们在淘宝上买汉服,大概一千多人(所有的买家),分定金和尾款,定金298,二月先发了一张纸说是定金函,让我们签收了,三月尾款100,说13号之前发货,结果拖了好久,现在有人收到汉服质量特别差,翻车很严重,找客服退客服不退,还不理人了,连大部分没发货的人也不理,而且拖着不发货,退款也没法退,该怎么办
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