谢正朝律师解答了我在转转那边寄了我的手机去他们那维修，维...问题，免费收听语音答案

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河南-郑州婚姻家庭1个月前

我在转转那边寄了我的手机去他们那维修，维修后发现我的手机屏幕莫名其妙出现了划痕。我怀疑是他们维修中或者给我寄的快递中被划了。他们不承认怎么办？

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谢正朝律师 河南-郑州 北京市京悦（郑州）律师事务所

根据您描述的情况，您在转转寄修手机后，发现屏幕有划痕，并怀疑是维修或快递过程中造成的。针对此问题，您可以考虑以下建议：1. **收集证据**：首先，您需要收集相关证据，包括维修前后的手机照片、维修单据、快递单据等。这些证据将有助于您在后续的维权过程中证明自己的权益。2. **与转转协商**：您可以与转转客服联系，详细说明情况，并提供相关证据。要求其给出合理的解释和解决方案。在此过程中，您可以引用《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定，强调转转作为维修服务提供者，应当保证其提供的服务符合约定，如因维修或快递过程造成损坏，应承担相应的赔偿责任。3. **寻求第三方机构鉴定**：如果转转不承认划痕是在其维修或快递过程中造成的，您可以考虑寻求第三方机构进行鉴定。鉴定结果将有助于确定责任方。4. **向消费者协会投诉**：如果以上途径均无法解决问题，您可以向当地的消费者协会投诉，寻求其帮助和支持。5. **法律途径**：如果问题依然无法得到解决，您可以考虑通过法律途径维护自己的权益。在此过程中，您可以咨询专业律师，了解具体的诉讼流程和注意事项。需要注意的是，虽然《快递暂行条例》和《中华人民共和国邮政法》对快递服务有一定的规定，但在此案例中，由于您是通过转转平台进行的维修服务，而非单纯的快递服务，因此这两部法律可能不直接适用于您的情况。但您可以引用《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的相关规定来维护自己的权益。希望以上建议能对您有所帮助。

1个月前