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我在上海欢乐互娱网络科技有限公司名下的游戏《美食大战老鼠》注册的账号(账号名将军。の孙权,服务器为3366,2服)在2023年9月12日下午被封禁,询问客服得知原因是该账号被举报。在通过12345申诉中得知原因是因为开挂刷名为新成就之王的徽章,但该账号开挂已是8年前的事,而在8年前是有"将三张最高星卡降为10星"来解封的方式,现在去询问客服却被告知不行。近些年来该账号并未开挂,如要算旧账,则也应按照旧制,我有朋友账号名将军。の孙策就曾因刷新成就之王(徽章)而封号,之后通过该方式解封。我与其开挂时间为同一时期,且该账号并非刷子号,已经氪金上万元;同时游戏公告有一条说明为“建议玩家检查下游戏背包,如有异常获得的徽章请立即删除,否则会进行封禁处理。”,该徽章在获取后当天就被我发现并删除,所以不应该构成封号。咨询一下我的封号想要解封是否合理?请问如果合理应该采取什么措施?
王慎云律师 山东-济南 山东明湖律师事务所
李成竹律师 浙江-杭州 北京盈科(杭州)律师事务所
张志霞律师 山西-太原 山西鼎邦律师事务所
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从事法律行业多年,擅长各种经济纠纷、消费维权、劳动维权、婚姻
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