田宪策律师解答了网上购买一只狗，结果到家死了，卖家不退款...问题，免费收听语音答案

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黑龙江-哈尔滨经济纠纷1个月前

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网上购买一只狗，结果到家死了，卖家不退款，也不及时解决问题，各种借口，当时购买时说在班15天结果1天就死了，

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田宪策律师 黑龙江-哈尔滨 黑龙江滨利律师事务所

当您在网上购买宠物狗，到家后短时间内狗狗死亡，并且卖家拒绝退款和解决问题时，您可以采取以下步骤来维护自己的合法权益：

1. **收集证据**：
- 记录交易信息，如订单详情、聊天记录、付款凭证等。
- 拍摄死亡狗狗的照片和视频作为死亡事实的证据，如果可能的话，拍摄开箱或接收狗狗时的状态记录。
- 如果狗狗有兽医开具的死亡证明或者做了尸检，保留相关报告。

2. **与卖家沟通**：
- 再次通过平台内消息或电话等方式与卖家进行正式交涉，明确表达诉求（要求退款或补发），并将收集的证据提供给卖家，要求对方按照约定履行售后责任。

3. **平台投诉**：
- 向电商平台发起投诉，提交完整证据链，请求平台介入处理纠纷。许多大型电商平台都有消费者保护政策，对于此类纠纷通常会有相应的处理机制。

4. **向消费者协会投诉**：
- 若平台调解无效，可以向当地消费者协会投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规寻求帮助。

5. **向工商部门举报**：
- 如卖家是注册商户，可向其所在地的市场监督管理局举报，说明情况并提供证据材料。

6. **法律途径**：
- 在以上途径无法解决的情况下，可以考虑聘请律师，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律，起诉卖家违约或者侵权，要求赔偿损失。

7. **咨询专业法律顾问**：
- 在整个过程中，可以及时咨询法律专业人士以获取针对性建议，确保自己维权行为合法有效。

总之，在购买活体动物时，一定要事先了解商家信誉、查看宠物健康证明及合同条款，尽量减少风险。遇到问题时务必冷静理智，依法依规维护自身权益。

1个月前