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前两天在平台购买了两个大润发卡，对方让我买别的产品然后给我发卡密，购买了之后告诉我没有库存了，我要求退款，对方告诉我需要5000才可以退款，我投诉他了，现在商家被退店了，联系不到，抖音也没办法解决，这个事情该怎么解决。谢谢
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
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汤绍卿律师执业8年，常年担任大型央企、国企常年法律顾问，具有
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肖顺律师曾办理过多起刑事、民事案件及担任多家企、事业单位常年
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崔庆国，昆明医科大学医事法学专业毕业，昆明市律师协会医疗与健
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