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前两天在平台购买了两个大润发卡，对方让我买别的产品然后给我发卡密，购买了之后告诉我没有库存了，我要求退款，对方告诉我需要5000才可以退款，我投诉他了，现在商家被退店了，联系不到，抖音也没办法解决，这个事情该怎么解决。谢谢
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