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买家在我店铺购买商品 我们发货没有问题。买家申诉退款理由说我们商品发货货品不对。然后退货。退货回来的物品不是我的产品 我发货的商品实际重量是3.8公斤 他发回来就1.9公斤 我们的东西是贵重物品 他发回来的便宜的商品 东西根本就不一样 像这样的问题我们可以怎么解决
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