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北京-门头沟区经济纠纷1个月前

买家在我店铺购买商品 我们发货没有问题。买家申诉退款理由说我们商品发货货品不对。然后退货。退货回来的物品不是我的产品 我发货的商品实际重量是3.8公斤 他发回来就1.9公斤 我们的东西是贵重物品 他发回来的便宜的商品 东西根本就不一样 像这样的问题我们可以怎么解决

查看张萌律师的回答

张萌律师 北京-昌平区 北京宸盈律师事务所

  • 根据你所描述的情况，买家声称发货物品与实际不符，并退回了不属于你的商品。作为卖家，你担心买家可能存在欺诈行为。在这种情况下，以下是一些建议解决此问题的途径：

    1.收集证据：收集有关发货记录、商品描述、实际重量等证据，并确保保存好相关的通信记录和退货物品照片。

    2.与买家沟通：与买家保持良好的沟通，向其提供你所拥有的证据，并解释你的立场。尽量详细地回答买家提出的问题，并要求他们说明退货物品的原因和是否发生了任何问题。

    3.调解方案：协商提供解决方案，例如重新发货给买家、协商退款金额，或者进行其他形式的赔偿。如果愿意，你也可以要求买家提供有关退货物品来源的证明或其他相关证据。

    4.联系平台方：如果在一个电商平台上进行交易，你可以通过平台的客服渠道反映这个问题，并提供相关的证据，请求他们介入调解。

    5.寻求法律援助：如果以上措施无法解决问题，你可以咨询专业律师，了解相关法律规定，并决定是否采取法律手段解决这个纠纷。

    请注意，在实施上述建议之前，咨询专业律师是非常重要的，以确保你的合法权益得以保护。以上纯属个人意见，因情况而异，具体情况需要根据相关法律来判断和处理。

    1个月前

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