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北京-房山区经济纠纷1个月前

网购买到的潘婷护发素宣传的二代产品，成分有变化，并且未在详情中说明，消费者如何维权

查看张萌律师的回答

张萌律师 北京-昌平区 北京宸盈律师事务所

  • 作为消费者，在购买网购产品时，确保我们可以维护自己的权益非常重要。如果你购买的潘婷护发素二代产品在成分上有变化，并且未在产品详情中明确说明，你可以采取以下措施维权：

    1.保留相关证据：首先，确保保存购买凭证和相关截图，以便后续使用。

    2.查阅退换货政策：阅读网店的退换货政策。如果这些政策确保了消费者在收到与宣传不符的产品时享有退款或换货的权利，你应该按照政策要求提起申诉。

    3.与卖家协商：联系卖家并咨询关于成分变化的情况。提供详细的证据并说明你的维权要求，要求退款或者换货。如果卖家同意解决问题，确保协商的结果以书面形式确认。

    4.投诉与举报：如果与卖家的协商没有得到满意的解决，你可以向相关的监管部门进行投诉与举报。你可以联系当地的工商部门、消费者协会或是相关的电商平台，他们说明你的情况并提供相关证据。

    进行维权时，保持冷静坚持自己的权益是至关重要的。记住，作为消费者，你有权利获得真实、准确的产品信息，并且对虚假宣传行为进行投诉与维权。

    1个月前

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